一、案例現狀描述

客服一般進行質量度優化時，常用的方法是檢查所有質量度較低關鍵詞對應的創意，然后進行修改或者重新提交，這樣工作量非常大，耗時耗力，短時間內也看不到質量度的明顯提升，客戶會覺得客服的工作不到位，有沒有更科學高效的方法去優化質量度呢？

二、建議優化方法

① 通過關鍵詞質量度數值的分布情況，找到質量度優化重點；

② 對影響質量度的三個核心因素進行分析，分別是：點擊率、創意質量和LP頁面相關性，從而找到優化目標；

③ 優化后，對比優化前后質量度數據，論證優化效果。

三、案例說明

客戶主營業務為美容整形，行業競爭非常激烈，客戶反饋質量度波動太大，不知道該如何提升，希望提供優化方案幫其提升質量度。

四、確定優化目標

① 優化最終的目標是提升質量度，首先需要了解賬戶質量度的現狀。

通過搜索推廣后臺“便捷管理”中的“提升質量度”工具，獲取賬戶所有生效關鍵詞質量度的數據統計。使用分組分析法，分別對PC端和移動端關鍵詞質量度進行分析：

通過關鍵詞質量度分布情況發現：PC端關鍵詞質量度主要分布在2分-4分，移動端關鍵詞質量度主要分布在4分-6分,移動端關鍵詞質量度情況好于PC端關鍵詞，需重點優化PC端關鍵詞的質量度。

② 結合“十分質量度影響因素”，需從點擊率、創意質量和LP頁面相關性三個方面重點分析：

a）點擊率分析

通過近一個月的推廣關鍵詞報告，整理后得到以下數據：

分析發現，點擊率≤5%的這部分關鍵詞產生的展現量占到總展現量的83.61%，導致總點擊率和質量度較低，這部分關鍵詞為重點優化目標。

b）創意質量分析

創意質量的分析方法與前一部分“點擊量優化”中的創意質量分析方法一致，此處不再贅述。

通過對創意質量的分析，發現創意存在“創意與單元內關鍵詞相關性差”、“通配符使用不當”以及“移動端創意超長”等問題。

c）LP頁面相關性分析

通過查看展現量高、點擊率低的創意的訪問URL設置，發現存在“URL指向頁面內容與關鍵詞不相關”的問題。

通過以上分析，確定了優化的目標為：

五、實施優化方案

優化從以下幾方面進行：

① 提升關鍵詞排名、重新劃分推廣單元以保證創意與關鍵詞的相關性，從而提升關鍵詞點擊率；

② 規范使用通配符，并針對移動端特性撰寫創意；

③ 調整訪問URL指向，保證LP頁面與創意及關鍵詞直接相關。

六、檢驗優化成果

優化方案實施20天后，再次通過推廣后臺“提升質量度”工具獲取生效關鍵詞的質量度數據，使用對比分析法，與優化前關鍵詞的質量度數據進行對比，結果如下：

從圖中可以看到，PC端質量度優化效果明顯，質量度2分關鍵詞數量下降，3分和4分的關鍵詞數量增加；移動端關鍵詞4分和5分關鍵詞有所提升。

客戶表示通過質量度的優化，在消費變化不大的情況下，關鍵詞排名和效果都有所提升。